Обмен, возврат и гарантийные обращения
Возврат товара
Порядок обращения зависит от способа покупки, состояния товара и причины возврата. Сообщите номер заказа и кратко опишите ситуацию — менеджер проверит документы и подскажет дальнейшие действия.
Выберите свою ситуацию
Условия зависят от способа покупки
Для покупки в обычном магазине и для заказа, оформленного дистанционно, действуют разные правила.
01
Товар куплен в магазине
Исправный непродовольственный товар можно заявить к обмену в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не использовался и сохранил товарный вид и потребительские свойства.
- Сначала рассматривается обмен на аналогичный товар
- Возврат денег возможен, если подходящего товара нет в продаже в день обращения
- Для отдельных категорий товаров действуют установленные законом ограничения
02
Товар заказан дистанционно
От интернет-заказа можно отказаться до передачи товара, а после получения — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
- Отсутствие кассового чека не лишает права подтвердить покупку другими способами
- Расходы на обратную доставку исправного товара могут быть удержаны
- Индивидуально изготовленный товар надлежащего качества может не подлежать возврату
03
Обнаружен недостаток
При заявлении о недостатке покупатель вправе предъявить предусмотренное законом требование. Для определения причины дефекта может потребоваться проверка качества или экспертиза.
- Опишите, когда и при каких условиях проявилась проблема
- Приложите фотографии, видео и документы на товар
- Не разбирайте и не ремонтируйте изделие самостоятельно до согласования
Исправный товар
Что важно сохранить
Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить возможность повторной продажи товара.
Товар не использовался
Нет следов эксплуатации, нагрева, монтажа, подключения, топлива, воды, копоти и механических повреждений.
Сохранён товарный вид
Комплектация, элементы, пломбы, заводские ярлыки и документация находятся в сохранности.
Есть подтверждение покупки
Подойдёт чек, номер заказа, накладная, банковская операция, переписка или иное доказательство покупки у продавца.
Товар не изготовлен индивидуально
Изделия, выполненные по персональным размерам или характеристикам, рассматриваются с учётом их индивидуальных свойств.
Если товар работает неправильно
Обращение по качеству товара
Наличие недостатка, его причина и дальнейший способ решения определяются после изучения документов и проверки товара.
Прекратите использование
Не продолжайте эксплуатацию, если она может увеличить повреждение или создать угрозу безопасности.
Зафиксируйте проблему
Сделайте общий снимок изделия, крупные фотографии недостатка, шильдика, серийного номера и места установки.
Соберите документы
Подготовьте номер заказа, дату покупки, гарантийный талон, инструкцию и документы на монтаж, если они относятся к ситуации.
Не демонтируйте без согласования
Для печи, камина или дымохода сначала уточните, какие фотографии и действия потребуются для рассмотрения обращения.
Возможные требования
Выбор зависит от товара и обстоятельств
- Устранение недостатка
- Замена товара
- Соразмерное уменьшение цены
- Возмещение расходов на устранение недостатка
- Отказ от договора и возврат уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях
Порядок обращения
Как оформить возврат или претензию
Не отправляйте крупногабаритный товар самостоятельно до согласования способа передачи.
-
1
Направьте обращение
Напишите на info@boing-pechi.ru или свяжитесь с менеджером по телефону.
-
2
Укажите данные заказа
Номер заказа, дату покупки, Ф.И.О., телефон, название товара и заявленное требование.
-
3
Приложите материалы
Фотографии товара, упаковки, комплектации, дефекта, шильдика и документы, относящиеся к обращению.
-
4
Согласуйте передачу
Менеджер сообщит, куда и каким способом передать товар для осмотра или возврата.
-
5
Получите решение
Требование рассматривается в порядке и сроки, установленные для соответствующей ситуации.
Что приложить
Данные для быстрого рассмотрения
Заказ и покупатель
Номер заказа, дата покупки, Ф.И.О. покупателя и контактный телефон.
Товар
Полное название, артикул, серийный номер и количество возвращаемых позиций.
Причина обращения
Краткое описание ситуации, дата обнаружения недостатка и условия эксплуатации.
Фото и документы
Фотографии, видео, чек или другое подтверждение покупки, гарантийный талон и документы на монтаж.
Печи, камины и дымоходы требуют отдельной проверки
Возможность обмена или возврата конкретного изделия нельзя определять только по его названию. Учитываются способ покупки, категория товара, состояние, факт монтажа и эксплуатации, наличие индивидуальных характеристик и заявленная причина обращения.
Не подключайте и не растапливайте исправный товар, если планируете отказаться от покупки. При заявлении о недостатке не выполняйте самостоятельный ремонт или изменение конструкции до согласования.
Передача товара по согласованию
Магазин и пункт самовывоза
Привозить товар для возврата или проверки следует только после предварительного согласования с менеджером.
Актуальный адрес
Москва, район Коммунарка, ТОГК «Славянский Мир»
Ряд А, 23/2 и 23/3
Ежедневно с 9:00 до 18:00Частые вопросы
Вопросы о возврате
Можно вернуть исправный товар, купленный в магазине?
Для большинства непродовольственных товаров сначала заявляется обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены. Для отдельных категорий действуют исключения.
Можно отказаться от интернет-заказа после получения?
При дистанционной покупке отказаться от исправного товара можно в течение 7 дней после передачи, если сохранены товарный вид и потребительские свойства и товар не обладает индивидуально-определёнными свойствами.
Обязательно ли иметь кассовый чек?
Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами: номером заказа, банковской операцией, накладной или перепиской.
Можно вернуть установленную или использованную печь?
Исправный товар со следами монтажа или эксплуатации обычно не соответствует условиям возврата товара надлежащего качества. При наличии заявленного недостатка обращение рассматривается отдельно с установлением причин его возникновения.
Кто оплачивает обратную доставку?
Для исправного товара, возвращаемого после дистанционной покупки, расходы на его доставку продавцу могут быть возложены на покупателя. При подтверждённом недостатке порядок расходов определяется законодательством и результатами рассмотрения обращения.
Можно сразу привезти тяжёлый товар в магазин?
Сначала свяжитесь с менеджером. Для печей, каминов, дымоходов и других крупногабаритных товаров необходимо заранее согласовать место, дату и способ передачи.
Начать обращение
Сообщите номер заказа и причину возврата
Менеджер проверит информацию и направит порядок дальнейших действий.